Traveltodo « ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 2025″🏆

La prestigieuse cérémonie de remise des prix ESCDA, “Élu Service Client de l’Année Tunisie”, l’un des événements les plus attendus de l’année, s’est tenue ce jeudi 19 décembre à l’hôtel Carthage Thalasso Resort.

Cette 6e édition s’est particulièrement distinguée par la présence de Traveltodo parmi les nominés. Et ce n’est pas tout ! La soirée a été couronnée de succès, avec la victoire de notre agence, qui a remporté le prix tant convoité « ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 2025 ».

C’est avec une grande fierté que notre directeur général, monsieur Tarek Lassadi a accepté le trophée, qui est bien plus qu’un simple trophée, mais une réelle distinction qui représente l’aboutissement de 20 ans de travail acharné et d’efforts collectifs. Ce fût la concrétisation de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.

Après 20 ans d’efforts et de progrès constants, ce prix est le reflet de notre détermination à offrir à nos clients l’expérience la plus satisfaisante possible. En tant qu’agence de voyage tunisienne pionnière dans ce domaine, nous avons su évoluer, innover et nous adapter aux besoins changeants des voyageurs. Cette victoire marque un tournant dans notre histoire et nous motive à continuer sur cette voie, toujours plus exigeante.

Ce prix est le reflet de l’implication et de la collaboration de chaque membre de notre équipe. Que ce soit dans nos agences, derrière nos ordinateurs ou au téléphone, chaque collaborateur contribue à faire de Traveltodo une agence de voyage qui place la satisfaction client au centre de ses priorités. Chaque petit geste, chaque échange, chaque effort compte pour offrir un service à la hauteur des attentes.

Ce prix n’est pas seulement une reconnaissance de notre travail, mais aussi un hommage à l’implication de chaque membre de notre équipe, à tous les niveaux. Il symbolise notre volonté de toujours nous améliorer pour offrir un service qui soit à la hauteur des attentes de nos clients. Nous sommes particulièrement fiers d’avoir été évalués sur quatre critères essentiels :

Un accompagnement téléphonique sur-mesure et réactif

L’un des piliers de notre service client réside dans la qualité de nos interactions téléphoniques. Nous avons mis un accent particulier sur la personnalisation et la rapidité de nos réponses. Grâce à une formation continue et à l’optimisation de nos outils de gestion, nos chargés clientèle veillent à ce que chaque appel puisse offrir une réponse rapide, pertinente et adaptée aux demandes des clients, qu’il s’agisse de conseils de voyage, de réservations ou de renseignements. 

Réseaux sociaux, e-mail et formulaires : Des canaux renforcés pour mieux vous servir

Dans une ère où le digital règne en maître et dans un monde de plus en plus connecté, la rapidité de réponse via e-mail, formulaires en ligne et réseaux sociaux est très importante. Nous avons travaillé sur l’amélioration de nos délais de réponse tout en assurant une qualité de communication irréprochable.

Chaque message est traité avec attention, et nous nous efforçons de répondre de manière claire et détaillée, pour que nos clients puissent toujours obtenir l’information qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. Nos équipes à travers toute la Tunisie veillent à ce que les demandes de nos clients, quelle que soit leur nature, soient traitées dans les meilleurs délais.

Un site pensé pour vous offrir une expérience utilisateur fluide

Notre équipe digitale s’engage à offrir à nos clients une expérience de navigation optimale, fluide et intuitive sur notre site, en mettant l’accent sur la simplicité d’utilisation et la rapidité d’accès. Que ce soit pour explorer nos offres de voyage, consulter nos services ou gérer leurs réservations, chaque étape est pensée pour être la plus agréable et efficace possible.

Nous avons intégré des outils de recherche avancés qui permettent à nos clients de filtrer et de personnaliser leurs choix en quelques clics, pour trouver précisément ce qu’ils recherchent. Le design épuré de notre site assure une navigation claire et agréable, sans surcharge d’informations, tout en mettant en valeur nos produits et services de manière attrayante.

De plus, nous avons optimisé les performances du site pour garantir une expérience fluide sur tous les appareils – que ce soit sur mobile, tablette ou ordinateur. Cette accessibilité multiplateforme permet à nos clients de profiter d’une expérience cohérente, qu’ils soient chez eux ou en déplacement.

Un réseau de 37 agences, toujours prêtes à vous recevoir !

Notre équipe met un point d’honneur sur l’accueil en face-à-face qui reste une étape essentielle dans notre perception de l’expérience client. Dans nos agences, nous avons fait en sorte que chaque détail est pensé pour offrir un environnement agréable et rassurant.

De l’aménagement des espaces à la formation continue de nos conseillers client, nous avons redoublé d’efforts pour que chaque client se sente écouté et accompagné dans ses projets de voyage. Ce contact humain est précieux et fait toute la différence dans l’expérience client que nous souhaitons offrir. D’ailleurs, les retours de nos clients ont joué un rôle clé dans l’obtention de ce prix, et nous vous en remercions infiniment.

Entourée d’une atmosphère festive et musicale, cette soirée a su favoriser les échanges et la convivialité. Nous avons hâte de vivre la prochaine édition pour poursuivre cette belle aventure et célébrer ensemble de nouveaux succès !

Nous tenons à remercier tous nos clients, partenaires et collaborateurs pour leur soutien tout au long de ces années. Cette victoire est aussi la vôtre. Nous sommes honorés de pouvoir continuer à vous accompagner dans vos projets de voyage, en veillant toujours à vous offrir un service d’exception. Restez à l’écoute, car nous avons encore beaucoup à offrir et à partager !

Traveltodo, élu service client de l’année 2025, vous remercie et vous promet que l’aventure ne fait que commencer ! ✨